Business Relationship Management
1.
Ruang Lingkup
Manajemen hubungan bisnis terdiri dari
pengetahuan, keterampilan, dan perilaku (atau kompetensi) yang membina hubungan
yang produktif antara organisasi jasa (misalnya Sumber Daya Manusia , teknologi
informasi , departemen keuangan, atau penyedia eksternal) dan mitra bisnis
mereka.
BRM berbeda dari manajemen hubungan
perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan meskipun hal itu berkaitan. Ini
adalah ruang lingkup yang lebih besar daripada penghubung yang sejalan
kepentingan bisnis dengan TI Penyerahan
Ruang lingkup manajemen hubungan bisnis
berfokus pada penyelarasan pelanggan tujuan dengan kegiatan penyedia layanan TI
, yaitu, semua interaksi bahwa penyedia layanan memiliki dengan pelanggan .
2.
Maksud dan Tujuan :
•
Pengertian
Manajemen hubungan bisnis (BRM) adalah
pendekatan formal untuk pemahaman, mendefinisikan, dan mendukung kegiatan
antar-usaha yang terkait dengan jaringan bisnis .
•
Tujuan
Tujuan dari manajemen hubungan bisnis
adalah untuk memahami kebutuhan pelanggan bisnis dan untuk memberikan layanan
yang memenuhi kebutuhan tersebut .
3.
Prinsip Umum
Prinsip Business Relationship Management
•
Pengukuran dan analisis
Tujuan BRM mengharuskan konsep-konsep
dan prinsip-prinsip dapat diidentifikasi dan diukur. Mengingat model, seseorang
harus mampu mengidentifikasi hubungan bisnis yang mereka terlibat dalam, dan
mengukur mereka dalam hal seperti kuantitas atau durasi. Hal yang sama berlaku
untuk setiap aspek BRM, seperti jenis, peran, atau prinsip.
Setiap hubungan bisnis memiliki tujuan
yang memerlukan partisipasi dari peran ganda untuk mencapai. Tujuan dari
hubungan bisnis yang diberikan adalah diskrit dan terukur.
•
Reputasi dan kepercayaan
Model BRM harus berusaha untuk model dan
mengukur reputasi dan kepercayaan .
Setiap hubungan, dan setiap interaksi di
dalamnya, memberikan kontribusi untuk reputasi. Reputasi meringankan risiko dan
mengurangi gesekan dalam proses bisnis. Kepedulian untuk reputasi incentivizes
perilaku yang baik.
Tidak adanya kepercayaan akan menyebabkan
hubungan bisnis untuk gagal. Kepercayaan meningkatkan efisiensi dan
memungkinkan resolusi konflik. Hubungan antara kepercayaan sebagai konsep inti
tradisional dan dalam bentuk yang muncul 'radikal' sebagai komponen dari
komunitas online harus dijelaskan.
•
Governance
Model BRM perlu memperhitungkan dan
menyelaraskan dengan model tata kelola perusahaan , termasuk etika bisnis ,
kendala hukum, dan norma-norma sosial yang berlaku untuk hubungan bisnis.
•
Batas
Model BRM harus menentukan batas-batas
hubungan bisnis dalam kontinum yang lebih besar dari hubungan interpersonal.
Selain isu-isu pemerintahan, model harus memeriksa jika ada tingkat optimal
dari hubungan pribadi, dan apakah mereka berbeda berdasarkan jenis, peran, atau
atribut lainnya. model harus membantu menentukan batas-batas yang
mengoptimalkan efektivitas sementara mendukung tata kelola yang baik.
•
Pertukaran dan timbal balik
Model BRM pertukaran dan timbal balik
harus memperluas dimensi tradisional untuk akun untuk tidak hanya pertukaran
keuangan, tetapi juga pertukaran waktu, uang, pengetahuan, dan reputasi. Ini
adalah fitur kunci dari hubungan bisnis.
4.
PERAN
Sebagai peran organisasi, BRM peran
organisasi adalah hubungan antara penyedia layanan dan bisnis. Peran bertindak
sebagai penghubung, orkestra, dan navigator antara penyedia layanan dan satu
atau unit bisnis yang lebih.
Peran Bisnis Relationship Manager telah
diperkenalkan di ITIL 2011 untuk melakukan kegiatan dalam proses bisnis
Relationship Management.
5.
Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya
Deskripsi proses
ITIL Bisnis Relationship Management,
Manajemen Hubungan Bisnis
Bisnis Relationship Management telah
diperkenalkan sebagai proses baru dalam ITIL 2011.
Terbaru tempat bimbingan survei kepuasan
pelanggan dan manajemen pengaduan dalam Bisnis Relationship Management.
Akibatnya, proses yang sesuai telah dipindahkan dari terus menerus Peningkatan
Pelayanan untuk Bisnis Relationship Management. Gambaran proses ITIL Bisnis Relationship
Management, menunjukkan antarmuka yang paling penting.
Manajemen Keuangan Untuk Layanan TI
Ruang Lingkup
Ruang
lingkup pengelolaan financial sesungguhnya hanya mencakup tiga hal utama yaitu
tentang keputusan keuangan, keputusan investasi dan kebijakan deviden.
1. Keputusan
Keuangan dilakukan untuk mencari dana. Keputusan itu tercermin pada sisi yang
mengungkapkan seberapa besar proporsi utang dan ekuitas suatu perusahaan.
Contohnya
: Keputusan Keuangan adalah menentukan berapa banyak obligasi (utang jangka
panjang) yang harus ditambah dan berpapa banyak saham biasa yang perlu
diterbitkan.
2. Keputusan
Investasi
Segala
keputusan manajerial yang dilakukan untuk menghasilkan dana berbagai macam
aktiva. Boleh juga dikatakan bahwa keputusan investasi adalah keputusan bisnis,
dan itu diluar keputusan keuangan.
3. Kebijakan
devide
Yaitu
seluruh kebijakan yang dilakukan untuk menetapkan seberapa besar laba bersih
yang dibagikan kepada para pemegang saham dan berapa besar laba bersih yang
tetap ditahan untuk cadangan investasi tahunan, kebijakan itu akan tercermin
dari besarnya perbandingan laba bersih.
Contoh
kebijakan deviden adalah menetapkan apakah presentase pembagian deviden saat
ini perlu ditingkatkan atau tetap dipertahankan sebagaimana pada tahun
sebelumnya.
Maksud dan Tujuan
Sistem
Informasi Keuangan / Finansial merupaka system informasi yang memberikan
informasi kepada seluruh manager keuangan yang berkaitan dengan aktivitas
keuangan perusahaan. Aktifitas-aktifitas keluaran dari system informasi
keuangan yaitu peramalam tren perekonomian masa depan, mengelola aliran dana
yang melalui perusahaan dan mengendalikan keuangan perusahaan.Kebutuhan
pengetahuan system informasi yang memadai akan memudahkan seseorang manajer
keuangan dalam menjawab hal-hal mendasar, seperti apa saja informasi yang
dibutuhkan, bagaimana system informasi disimpan, bagaimana informasi
dikirimkan, dan apa dampak suatu informasi terhadap posisi keuangan perusahaan.Tujuan pokok system informasi keuangan adalah
dalam pengambilan keputusan keuangan yaitu tersajinya informasi keuangan yang
dapat dipercaya, akurat dan tepat waktu.
Layanan Teknologi Informasi
Manajemen Kontinuitas
Ruang Lingkup
situsnya bertujuan untuk memberikan
pengenalan untuk membangun proses Business Continuity Management dalam sebuah
organisasi dalam rangka untuk mengurangi teknologi dan kontinuitas informasi
risiko yang teridentifikasi sebagai bagian dari Manajemen Risiko.
Dalam rangka mempertahankan ketersediaan TI
dan informasi organisasi perlu memahami
yang proses sangat penting, seberapa cepat
mereka harus dipulihkan.
apa IT dan informasi yang diperlukan untuk
menjaga proses-proses penting yang berjalan.
Dengan menggunakan informasi ini, ICT dan
Keamanan Informasi (IS) profesional dapat menentukan tindakan yang harus
dilakukan untuk memastikan bahwa TI dan informasi persyaratan proses kritis
dapat dipenuhi, meskipun peristiwa yang mengganggu. Ini termasuk memastikan bahwa
ICT dan IS staf tersedia dalam jangka waktu yang diperlukan dan identifikasi
situs alternatif (s) yang bekerja harus itu menjadi perlu. Informasi ini rinci
dalam Business Continuity Plan (BCP).
Setelah ICT dan IS operasional lagi, tim
operasional akan dapat bekerja dari mereka IT Service Continuity Plan untuk
mengembalikan komponen TI kritis dan informasi yang diperlukan untuk mendukung
proses kritis.
Maksud & Tujuan
Layanan Continuity Management (ITSCM) IT
bertujuan untuk mengelola risiko yang serius dapat mempengaruhi layanan TI.
ITSCM memastikan bahwa penyedia layanan TI selalu dapat memberikan minimum
setuju Layanan Levels, dengan mengurangi resiko dari kejadian bencana untuk
tingkat yang dapat diterima dan perencanaan untuk pemulihan layanan TI. ITSCM
harus dirancang untuk mendukung Business Continuity Management.
Manajemen
keamanan Informasi dan Manajemen Akses
Kebijakan
Keamanan Informasi
Suatu
kebijakan keamanan harus diterapkan untuk mengarahkan keseluruhan program.
Perusahaan dapat menerapkan keamanan dengan pendekatan yang bertahap,
diantaranya:
a. Fase
1:
Inisiasi
Proyek. Membentuk sebuah tim untuk mengawas proyek kebijakan keamanan tersebut.
b. Fase 2:
Penyusunan
Kebijakan. Berkonsultasi dengan semua pihak yang berminat dan terpengaruh.
c. Fase
3:
Konsultasi
dan persetujuan.Berkonsultasi dengan manajemen untuk mendapatkan pandangan
mengenai berbagai persyaratan kebijakan.
d. Fase 4:
Kesadaran
dan edukasi.Melaksanakan program pelatihan kesadaran dan edukasi dalam
unit-unit organisasi.
e. Fase 5:
Penyebarluasan
Kebijakan. Kebijakan ini disebarluaskan ke seluruh unit organisasi dimana
kebijakan tersebut dapat diterapkan.
Kebijakan terpisah dikembangkan untuk:
- · Keamanan sistem informasi
- · Pengendalian akses sistem
- · Keamanan personal
- · Keamanan lingkungan dan fisik
- · Keamanan komunikasi data
- · Klasifikasi informasi
- · Perencanaan langsung usaha
- · Akuntbilitas manajemen
Sistem Manajemen Keamanan Informasi
Sistem
manajemen keamanan informasi (SMKI) atau information security management system
(ISMS) adalah sistem manajemen yang diterapkan perusahaan untuk mengamankan
aset informasi terhadap ancaman yang mungkin terjadi. Oleh sebab itu, kemanan
informasi secara tidak langsung menjamin kelangsungan bisnis perusahaan.
Sistem
manajemen keamanan informasi menjadi penting diterapkan agar informasi yang
beredar di perusahaan dapat dikelola dengan benar sehingga perusahaan dapat
mengambil keputusan berdasarkan informasi yang ada dengan benar pula dalam
rangka memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan.
Terdapat
berbagai standar keamanan informasi yang berlaku saat ini. Yang paling banyak
diterapkan adalah standar sistem manajemen informasi yang diterbitkan oleh ISO.
Standar
manajemen keamanan versi ISO dikenal dengan keluarga standar ISO 27000,
yaitu:
·
ISO
27000: Standar ini berisi kosa kata dan definisi sistem manajemen kemanan
informasi
· ISO 27001: Standar
ini berisi persyaratan yang harus dipenuhi jika ingin mendapatkan sertifikat
ISO 27001 (ISMS)
·
ISO
27002: Standar yang berisi panduan penerapan ISO 27001 (code of practice)
·
ISO
27003: Berisi panduan implementasi sistem manajemen keamanan informasi
·
ISO
27004: Standar ini berisi matriks dan metode pengukuran keberhasilan penerapan
SMKI
·
ISO
27005: Pedoman pelaksanaan manajemen risiko
·
ISO
27006: Panduan sertifikasi SMKI
·
ISO
27007: Standar pedoman audit SKMI
Fasilitas
Manajemen - Kontrol Akses Fisik
Fasilitas
Manajemen keamanan informasi adalah Aktivitas untuk menjaga agar sumberdaya
informasi tetap aman . Manajemen keamanan informasi terdiri atas empat tahap,
yaitu:
1.
Mengidentifikasi ancaman yang dapat menyerang sumber informasi perusahaan.
2.
Mendefinisikan resiko yang disebabkan oleh ancaman.
3.
Menentukan kebijakan keamanan informasi.
4.
Mengimplementasikan pengendalian untuk mengatasi resiko resiko tersebu
Akses
kontrol secara fisik biasanya diberikan pada petugas khusus seperti penjaga
keamanan. Umumnya ada pagar atau pintu untuk menghindari akses kontrol fisik
dari pihak yang tidak berkepentingan. Kontrol akses secara fisik dapat dicapai
oleh manusia melalui cara mekanis seperti kunci atau melalui sarana teknologi
yang disebut sistem akses kontrol. Hak akses hanya bagi yang berkepentingan ini
sangat berguna untuk melindungi aset properti bila didukung dengan kamera CCTV
Sumber :
https://en.wikipedia.org/wiki/Business_relationship_management
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:http://fseptian.mhs.uksw.edu/2012/12/sistem-informsi-keuangan.html
http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/IT_Service_Continuity_Management
http://megyanggraini.blogspot.co.id/2013/07/sistem-informasi-manajemen-keamanan.html
http://sintegral.com/sistem-manajemen-keamanan-informasi/
http://olafrider.blogspot.co.id/2014/12/sistem-informasi-manajemen-keamanan_82.html
Tidak ada komentar:
Posting Komentar